Para CEOs, CFOs, CMOs e COOs de redes e franquias
Quanto vale a sua base de clientes?
Se o seu conselho, seus sócios ou seus investidores fizessem essa pergunta amanhã, que número você levaria para a sala?
Toda rede sabe quanto fatura, quantas lojas tem e quanto custa abrir a próxima. Quase nenhuma sabe quanto vale o ativo que sustenta tudo isso: os clientes que já compraram e podem voltar. Ele não aparece no balanço, não tem dono no organograma e raramente vira número na reunião de resultados.
Pauta da reunião do conselho
A única linha da pauta que costuma ficar sem número.
Sua rede tem um ativo que não aparece no balanço.
Enquanto ninguém mede esse ativo, a rede segue pagando caro por cliente novo, e parte do valor que já estava dentro de casa vai embora sem aparecer como perda em lugar nenhum.
Se você não souber responder em reais, alguém vai responder por você: um investidor na próxima rodada, um comprador na due diligence ou um concorrente que entendeu primeiro.
Não é uma pergunta de marketing. É uma pergunta de balanço, e merece uma resposta de balanço.
Como funciona
Responder, capturar, sustentar.
Três fases, cada uma com meta combinada antes de começar. A próxima só começa se a anterior entregar. Você compra a primeira; as outras se pagam com o resultado que a primeira provou.
Raio-X da Rede
Quanto vale a sua base, onde está o dinheiro, loja por loja, e por onde começar.
A resposta
atingida
Ativação da Rede
Executamos as alavancas com o seu time ou em nome da rede: na loja, todo dia, e fora dela.
A execução
atingida
Treinamento Contínuo
Trilhas curtas com IA e gamificação que transformam o que funcionou em hábito da rede inteira.
O hábito
Fase 1 · Raio-X da Rede
Existe um jeito de responder com número de CFO, não com estimativa de marketing.
O Raio-X parte dos dados que a sua rede já tem. Sem planilha nova para o seu time preencher e sem expor CPF de ninguém.
Dados da rede
Base de clientes, vendas e lojas, recebidos sob NDA e tratados conforme a LGPD.
Enriquecimento e área de cada loja
Perfil dos clientes e quantas pessoas com esse perfil vivem ao redor de cada loja.
Valor da base em faixas
De P10 a P90: o cenário conservador, o provável e o otimista, com a margem de erro à vista.
Alavancas com nota A, B ou C
Só entra no número principal o que tem dado medido. Venda separada de caixa.
Plano de 90 dias
Por onde começar, em quais lojas, com grupo de controle para provar o resultado.
O que a diretoria recebe
Relatório para o conselho
O valor da base em reais, com premissas e fontes.
Uma página por loja
Potencial da área, quanto a loja captura e quanto deixa na mesa.
Mapa de alavancas
Quanto cada uma vale e quão sólida é a evidência.
Plano de 90 dias
Com a meta que decide se a fase 2 começa.
Como começar
Avaliação das alavancas
Responda sobre os dados que a sua rede já tem e veja quais alavancas eles sustentam
Raio-X Essencial
Base de clientes e enriquecimento
Raio-X Completo
Todas as alavancas, com vendas, pagamentos e lojas
Fase 2 · Ativação da Rede
Saber onde está o dinheiro não coloca o dinheiro no caixa.
Toda alavanca do Raio-X pode ser executada pela própria rede. Na prática, quase nunca é: o time está tocando a operação do mês. É aí que entramos, executando com o seu time ou em nome da rede.
O que costuma faltar dentro de casa, e o que levamos
TEMPO
A diretoria e o time estão no fechamento do mês.
Um time nosso dedicado às alavancas.
MÉTODO
Que ação, para qual cliente, em que ordem.
A ordem vem das notas do Raio-X.
RELACIONAMENTO
Parceiros de dados, crédito e CRM a negociar do zero.
Parcerias que já temos, prontas para usar.
FOCO DO TIME
Um plano de 40 páginas que ninguém na loja lê.
Uma ou duas ações por dia, por vendedor.
NA LOJA · TODO DIA
Coach de vendas no WhatsApp
Lê as vendas de cada vendedor
Manda uma ou duas ações do dia pelo WhatsApp
O vendedor executa com o cliente certo
O placar mostra o que virou venda, e amanhã recomeça
FORA DA LOJA · EM NOME DA REDE
As alavancas que ninguém tem tempo de tocar
COMO PROVAMOS
Piloto de 90 dias em 20 a 30 lojas, contra lojas de controle parecidas.
A meta é combinada antes de começar. “Se as lojas com a gente não venderem mais que as lojas sem a gente, você não estende o contrato.”
Fase 3 · Treinamento Contínuo
Resultado que depende de esforço extra some quando o esforço acaba.
O Treinamento Contínuo transforma o que funcionou nas lojas-piloto em hábito da rede inteira, inclusive para o vendedor que entrou na semana passada. O Coach diz o que fazer hoje; o Treinamento ensina a fazer bem.
O placar mostra a lacuna
Os números do Coach apontam o que cada vendedor ainda não faz bem.
A IA monta a trilha
Lições de poucos minutos no celular, feitas para aquela lacuna.
Prática no dia seguinte
O que foi aprendido vira a ação do dia na loja, e o placar confere.
Desafios e ranking
Pontos, níveis e disputa entre lojas mantêm o ritmo sem cobrança extra do gerente.
Gamificação
Pontos, níveis e desafios entre lojas.
IA por pessoa
Conteúdo ajustado ao que cada vendedor precisa.
Liderança de loja
Programa para gerentes conduzirem o time.
Quem acabou de chegar
Vendedor novo entra no ritmo da rede desde a primeira semana.
Responder custa menos do que continuar sem saber.
Responda algumas perguntas sobre os dados que a sua rede já tem e veja quais alavancas dá para medir hoje e o que falta para chegar ao Raio-X Completo.